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Politica di Reso, Rimborso e Cambio

La presente informativa descrive le regole applicabili a resi, rimborsi e cambi per i clienti in Italia, al fine di fornire indicazioni chiare sulle modalità operative. Si invita a leggere attentamente i termini riportati di seguito prima di inoltrare una richiesta.

I. Diritto di recesso

In conformità alla Direttiva sui diritti dei consumatori (2011/83/UE) e al Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005, artt. 52–59), è possibile richiedere il reso o il cambio entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto.

  • Le richieste presentate oltre tale termine non rientrano nell’ambito della presente politica

  • Ogni reso o cambio deve essere preventivamente autorizzato dal servizio post-vendita

  • Le spedizioni inviate senza autorizzazione possono comportare tempi di gestione più lunghi

  • I prodotti restituiti devono rispettare le condizioni indicate in questa informativa

II. Procedura di reso

Invio della richiesta

  • Per avviare la procedura, contattare il servizio post-vendita fornendo:

    • numero d’ordine

    • prova di pagamento (ricevuta o screenshot)

    • almeno una fotografia chiara del prodotto o un video

Conferma e restituzione

  • Dopo la verifica della richiesta, saranno messi a disposizione un’etichetta di spedizione prepagata (PDF) e le relative istruzioni di download.

  • Il prodotto dovrà essere imballato in modo adeguato, con l’etichetta stampata e applicata prima della consegna al corriere indicato.

  • L’etichetta di spedizione prepagata (PDF) ha validità di 7 giorni di calendario dalla data di emissione; la consegna al vettore deve avvenire entro tale termine.

    • Per i resi effettuati entro i 14 giorni lavorativi previsti dalla legge, le spese di spedizione e di gestione sono a carico di questo sito

    • Si raccomanda l’utilizzo dell’imballaggio originale e la consegna presso il punto di ritiro indicato

III. Gestione di rimborsi e cambi

  • Cambio: dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, l’articolo sostitutivo viene normalmente spedito entro 1–3 giorni lavorativi, con comunicazione del numero di tracciamento

  • Rimborso: una volta confermato il reso, il rimborso viene elaborato entro 1–3 giorni lavorativi e accreditato sul metodo di pagamento originario

  • I tempi di accredito sono generalmente compresi tra 10 e 15 giorni lavorativi, in base ai tempi di elaborazione dell’istituto di pagamento

  • In caso di mancata ricezione del rimborso oltre i 15 giorni, è possibile contattare il servizio post-vendita

IV. Assistenza post-vendita

Per informazioni relative a resi, rimborsi o cambi, è possibile utilizzare i seguenti contatti:

  • Indirizzo: 1255 BAYLOR WAY, DIXON, CA 95620, US

  • Telefono: +1 (760) 318-5311

  • Posta: info@casaurbania.com

  • Orario di lavoro: Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 / dalle 14:00 alle 18:00 (CET)